Zendesk dévoile l'Outcome AI Platform pour adapter le service client aux assistants IA personnels

— Résumé

Zendesk a présenté sa nouvelle plateforme Outcome AI Platform lors de l'AI Summit. Cette offre vise à adapter le service client à l'usage croissant d'assistants IA personnels. Elle intègre trois composantes principales : un annuaire de support vérifié, une connexion aux outils IA tiers, ainsi qu'un modèle de facturation basé sur le résultat obtenu plutôt que sur l'usage classique. Michael Chaouat a détaillé les contours de cette plateforme à l'occasion de cet événement. Cette annonce s'inscrit dans une tendance où les entreprises de service client cherchent à intégrer les technologies d'intelligence artificielle générative et les assistants personnels dans leurs offres, avec un focus particulier sur l'interopérabilité avec des outils tiers et une tarification alignée sur les résultats concrets obtenus par les utilisateurs.